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Mitarbeiter (m/w/d) Service Desk

Datum: 04.11.2021

Standort: Leinfelden-Echterdingen, DE, 70771 Frankfurt (Oder), DE, 15234

Unternehmen: VIVAVIS AG

Als Pionier prägen wir bei VIVAVIS die Zukunft digitaler Infrastrukturen in der Energiebranche. Mit VIVAVIS entwickeln wir zuverlässige und sichere IoT-Lösungen, um die Digitalisierung der Versorgungsnetze voranzutreiben. Mit unseren Technologien und Services erschließen sich unseren Kunden neue, zukunftsfähige Geschäftsfelder für die Smart Cities von morgen. Mit mehr als 800 qualifizierten Mitarbeitern in den Bereichen Entwicklung, Vertrieb, Fertigung, Projektabwicklung und Administration wurde im Jahr 2020 ein Konzernumsatz von ca. 110 Mio. Euro erzielt.

 

Für unser Tochterunternehmen VIVASECUR GmbH am Standort Leinfelden-Echterdingen oder Frankfurt (Oder) suchen wir zum nächstmöglichem Zeitpunkt in unbefristeter Festanstellung Sie als

 

Mitarbeiter (m/w/d) Service Desk

 

Die VIVASECUR GmbH ist führender Hersteller von ganzheitlichen Softwarelösungen für Behörden und Organisationen mit Sicherheitsaufgaben (BOS) sowie für Industrie-Leitstellen. Unser Anspruch ist es, ein modernes Leitsystem für Rettungsdienst, Feuerwehr und Polizei sowie Sicherheitszentralen bei großen Werksfeuerwehren weiterzuentwickeln, dabei aber stetig unsere Kunden einzubeziehen.

 

Das ist Ihr Beitrag:

  • Sie nehmen die Supportanfragen und Störungsmeldungen unserer Kunden entgegen und erstellen die Support-Tickets in unserem Ticketsystem
  • Sie unterstützen bei der Ticketbearbeitung und sorgen für eine schnelle Lösungsfindung
  • Sie leiten komplexe Problemstellungen an den 2nd-Level-Support weiter
  • Sie überwachen den Fortschritt der Anfragen bis zum Ticketabschluss
  • Sie informieren unsere Kunden regelmäßig über den aktuellen Stand ihrer Anfragen

 

Smart und individuell – so stellen wir Sie uns vor:

  • Sie denken und handeln serviceorientiert und sind kommunikativ
  • Sie haben erste Erfahrung im technischen Support oder Kundenservice und sind IT-affin
  • Sie sind hilfsbereit und haben Freude daran, unseren Kunden bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen
  • Sie arbeiten eigenverantwortlich, zuverlässig und systematisch
  • Sie besitzen eine gute sprachliche Ausdrucksweise, sodass andere Ihre Fehlerbeschreibungen nachvollziehen können
  • Sie bringen sich aktiv bei der Optimierung unseres Supportprozesses ein
  • Sie haben Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau sowie Grundkenntnisse in Englisch

 

Ihre Perspektiven bei uns:

  • Wir pflegen eine offene Kommunikation und sind in flachen Hierarchien organisiert
  • Wir bieten Ihnen einen eigenständigen Aufgabenbereich in einem kompetenten und sympathischen Team
  • Sie erhalten regelmäßiges Feedback zu Ihrer Leistung und Ihrer persönlichen Entwicklung
  • Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten eröffnen Ihnen langfristige Perspektiven für Ihre berufliche Laufbahn
  • Flexible Arbeitszeit- und Arbeitsortgestaltung ermöglichen Ihnen eine ausgewogene Work-Life-Balance
  • Sie erhalten ein attraktives, erfolgsorientiertes Leistungspaket sowie eine Förderung der betrieblichen Altersvorsorge

  

Haben wir Ihr Interesse geweckt? – Dann werden Sie Teil unseres Teams!

Wir freuen uns, Sie kennenzulernen!