3rd Level Support Manager (m/w/d)

Datum: 18.06.2022

Standort: Koblenz

Unternehmen: VIVAVIS AG

Wir übernehmen Verantwortung für das nachhaltige Management von Energie und Wasser und leisten damit unseren Beitrag zur Energiewende. Durch Data Science machen wir Daten zu nutzbaren Informationen und helfen unseren Kunden neue, zukunftsfähige Geschäftsfelder in der Energiebranche zu erschließen. Für unsere Mission brauchen wir tatkräftige Pioniere mit Teamgeist, Kompetenz und Weitsicht.

 

Im Bereich Forschung & Entwicklung kreieren wir mit über 100 Software- und Hardwarespezialisten neue Technologien und Services und optimieren unsere Bestandsprodukte. Zudem forschen wir gemeinsam mit externen Partnern an Pilotsystemen zur Digitalisierung der Energiebranche.

 

Für unser Team am Standort Koblenz mit Homeoffice-Anteil suchen wir Sie als

 

3rd Level Support Manager (m/w/d)

Vollzeit | Unbefristete Festanstellung

 

Ihre Aufgabe:

  • Sie übernehmen eigenverantwortlich die Koordination, Planung und Steuerung der Aufgaben innerhalb des Teams und verantworten die SLA`s der Abteilung
  • Sie fungieren als zentrale Schnittstelle zwischen Support-Anfragen, den 3rd Level Mitarbeitern und den Entwicklungsteams
  • Sie koordinieren und organisieren die Abarbeitung der anfallenden Kundenanfragen und unterstützen das Team bei der Lösungsfindung
  • Sie überwachen und optimieren durch Ihre bereits gesammelten Erfahrungen die internen Prozesse und wirken bei der Gestaltung angrenzender Prozesse mit
  • Sie erstellen das Abteilungsreporting und liefern hierfür relevante Kennzahlen

 

Ihre Qualifikation: 

  • Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung mit Techniker (Schwerpunkt Elektrotechnik, Informatik oder Informationstechnik) oder eine nachweislich vergleichbare Qualifikation
  • Praktische Erfahrung im Umgang mit Kunden und in der Koordinierung eines Teams
  • Erfahrungen mit Jira und Confluence zur Erhebung und Dokumentation von Kennzahlen
  • Sie arbeiten ziel- und ergebnisorientiert und zeichnen sich durch Ihre Zuverlässigkeit und Eigenverantwortung aus
  • Sie haben sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

 

Unser Angebot:

  • Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeitgestaltung
  • 6-monatiges Onboarding-Programm und eigener Pate
  • Jährliche Mitarbeitergespräche
  • Interne, externe und digitale Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Bike-Leasing, Betriebliche Altersvorsorge und viele weitere Benefits finden Sie unter vivavis.com/unternehmen/karriere/

 

Unsere Teams arbeiten partnerschaftlich und vertrauensvoll miteinander – werden Sie ein Teil von uns!

Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!

 

Ihre Ansprechpartnerin

Barbara Feldin

Tel +49 (0)7243 218 802

bewerbung@vivavis.com