Mitarbeiter (m/w/d) Service Desk

Wir sind führender Hersteller von ganzheitlichen Hard- und Softwarelösungen für Behörden und Organisationen mit Sicherheitsaufgaben (BOS) und Industrieleitstellen. Vom Eingang eines Notrufs, der Disposition und Alarmierung von Einsatz­kräften bis hin zur Einsatz­überwachung und Dokumentation erleichtern unsere Systeme die Arbeit in den Leitstellen. Unser Anspruch ist es, leistungsfähige und zuverlässige Lösungen zu bieten, welche unsere Kunden im Notfall- und Rettungswesen optimal unterstützen. Mit rund 70 Mitarbeitenden realisieren wir Projekte in Deutschland, Österreich und der Schweiz als auch außerhalb Europas. Als Teil der Unternehmensgruppe VIVAVIS ergänzen wir mit unseren Systemen das gemeinsame Lösungsportfolio für die Digitalisierung von kritischen Infrastrukturen. 

Für unser Service-Team am Standort Leinfelden-Echterdingen oder Frankfurt (Oder) suchen wir Sie als

Mitarbeiter (m/w/d) Service Desk

Vollzeit | Unbefristete Festanstellung

Ihre Aufgabe:

• Sie nehmen die Supportanfragen und Störungsmeldungen unserer Kunden entgegen und erstellen die Support-Tickets in unserem Ticketsystem
• Sie unterstützen bei der Ticketbearbeitung und sorgen für eine schnelle Lösungsfindung
• Sie leiten komplexe Problemstellungen an den 2nd-Level-Support weiter
• Sie überwachen den Fortschritt der Anfragen bis zum Ticketabschluss
• Sie informieren unsere Kunden regelmäßig über den aktuellen Stand ihrer Anfragen

Ihre Qualifikation:

• Sie denken und handeln serviceorientiert und sind kommunikativ
• Sie haben erste Erfahrung im technischen Support oder Kundenservice und sind IT-affin
• Sie sind hilfsbereit und haben Freude daran, unseren Kunden bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen
• Sie arbeiten eigenverantwortlich, zuverlässig und systematisch
• Sie besitzen eine gute sprachliche Ausdrucksweise, sodass andere Ihre Fehlerbeschreibungen nachvollziehen können
• Sie bringen sich aktiv bei der Optimierung unseres Supportprozesses ein
• Sie haben sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) sowie Grundkenntnisse in Englisch

Unser Angebot:

• Flexible Arbeitszeit- und Arbeitsortgestaltung
• Regelmäßiges Feedback zu Ihrer Leistung und Ihrer persönlichen Entwicklung
• Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Bike-Leasing
• Attraktives, erfolgsorientiertes Leistungspaket
• Förderung der betrieblichen Altersvorsorge

Unsere Teams arbeiten partnerschaftlich und vertrauensvoll miteinander –  werden Sie ein Teil von uns!

Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!

Ihr Ansprechpartner

Tim Winter

Tel. +49 (0) 711 9754 124

bewerbung@vivavis.com